FAQ – Die häufig gestellten Fragen unserer Kunden

- Warum kann ich bei kiwisto nicht auf Rechnung kaufen und bezahlen?
- Was ist Trusted Shops?
- Wie kann ich mir die Produkte eines Herstellers anschauen, ohne die jeweiligen Kategorien durchsuchen zu müssen?
- Wie benutze ich die kiwisto Suche?
- Ich suche ein bestimmtes Produkt eines Herstellers. Andere Produkte des Herstellers habe ich bei kiwisto gefunden, dieses aber nicht. Was kann ich tun?
- Ich bin mir nicht sicher, welches der Produkte das richtige für mich ist, können Sie mir helfen?


Warum kann ich bei kiwisto nicht auf Rechnung kaufen und bezahlen?

Im Online-Handel hat sich eine Bezahlung per Vorkasse mittlerweile etabliert. Die Vorteile sind nicht nur auf der Seite des Händlers, sondern auch des Käufers zu finden. Wenn ein Händler Waren auf Rechnung liefert und diese Rechnung nicht bezahlt wird, bleibt er auf den Kosten sitzen. Das kann natürlich wirtschaftlich nicht lange gut gehen, also werden die Zahlungsausfälle auf die Preise im Shop umgelegt. Jeder Kunde würde dann also für die Kunden mitbezahlen, die ihre Rechnung nicht begleichen. Um das zu vermeiden und Ihnen günstige Preise bieten zu können, liefern wir gegen Vorkasse. Um dennoch eine Alternative anbieten zu können, die einer Rechnungszahlung nahe kommt, können Sie bei kiwisto mit PayPal bezahlen. Dieses System ermöglicht einfache und schnelle Zahlungen, Sie haben die Sicherheit, dass die Ware sofort nach der Bestellung versandfertig gemacht wird (sofern sie auf Lager ist) und wir haben die Sicherheit, dass die Ware auch bezahlt wird. Eine Zahlung mit dem PayPal System kostet Sie bei kiwisto keine Gebühren, die Kosten sind also genauso wie bei der Vorkasse.
Sie sehen, auch ohne eine Zahlung per Rechnung sind Sie bei kiwisto immer auf der sicheren Seite, egal, mit welchem System Sie bezahlen. Unseren Stammkunden bieten wir übrigens gerne eine Zahlung per Rechnung an. Als zusätzliche Sicherheit können Sie sich außerdem für den kostenlosen Käuferschutz von Trusted Shops anmelden, denn kiwisto bietet diesen Service als zertifizierter und geprüfter Online-Shop nach jedem Einkauf an.

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Was ist Trusted Shops?

Ohne Risiko per Mausklick im Internet zu bestellen, ist keine Utopie mehr. Trusted Shops bietet Ihnen einen Rundum-Schutz beim Online-Einkauf. Durch das Trusted Shops Gütesiegel steht kiwisto für sicheres Einkaufen im Internet, egal welches Zahlungsmittel Sie wählen!
Wie alle Händler mit dem Trusted Shops Gütesiegel wurde auch kiwisto umfassenden Sicherheitstests unterzogen. Diese Prüfung mit mehr als 100 Einzelkriterien orientiert sich an den Forderungen der Verbraucherschützer sowie dem nationalen und europäischen Recht. Sie umfasst Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz. Diese Anforderungen werden ständig weiterentwickelt und an neueste Entwicklungen im Bereich Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst.
Für den Käuferschutz können Sie sich nach jedem Einkauf bei kiwisto anmelden, einen Link zur Anmeldung bekommen Sie automatisch nach dem Abschicken Ihrer Bestellung angezeigt. Der Käuferschutz ist freiwillig und für Sie absolut kostenfrei.
Sollte es dann beim Einkauf oder der Lieferung zu Problemen kommen und das Team von kiwisto konnte Ihnen wider Erwarten nicht weiterhelfen, können Sie sich per Online-System, E-Mail oder Telefon an das erfahrene, mehrsprachiges Service-Center von Trusted Shops wenden. Dort erhalten Sie professionelle Hilfe zum Beispiel bei der Rückabwicklung von Transaktionen. Das hier erfolgreich eingesetzte Streitschlichtungs-Verfahren wird wegen seiner Praktikabilität und Kosteneffizienz von der Europäischen Kommission gefördert.

Weitere Informationen finden Sie im Informationsteil der Trusted Shops Webseite:


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Wie kann ich mir die Produkte eines Herstellers anschauen, ohne die jeweiligen Kategorien durchsuchen zu müssen?

Hierfür haben Sie zwei verschiedene Möglichkeiten. Jedes Produkt ist einem Hersteller zugeordnet, den Hersteller eines Produktes finden Sie unten links. Sie können hier zwei Dinge tun, einmal finden Sie hier die Internetseite des Herstellers. Außerdem können Sie den Link „Mehr Produkte“ klicken. Auf diese Weise werden Ihnen alle Produkte dieses Herstellers angezeigt.
Natürlich können Sie auch die kiwisto Suche benutzen. Geben Sie einfach den Hersteller oder den Produktnamen Ihrer Wahl ein und Sie werden alle Produkte finden, die den Suchbegriff enthalten.

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Wie benutze ich die kiwisto Suche?

Die kiwisto Suche unter dem Warenkorb im oberen Bereich der Seite ist sehr einfach zu bedienen. Wenn Sie einen Begriff eingeben, werden Ihnen automatisch passende Produkte angezeigt. Wenn Sie etwa "Pampers" eingegeben, können Sie direkt die verschiedenen Produkte dieser Marke anwählen. Selbstverständlich können Sie weitere Begriffe eingeben und die vorgeschlagenen Produkte werden präzisiert. Wenn Sie nicht nur die Artikelnummern und die Artikelüberschrift durchsuchen möchten, sondern auch die Artikelbeschreibung, dann klicken Sie auf "erweitert". Sie können hier angeben, ob auch die Artikelbeschreibung durchsucht werden soll, sowie in einzelnen Kategorien oder nur in den Produkten eines bestimmten Herstellers suchen. Außerdem ist es möglich, sich nur Produkte in einem bestimmten Preisbereich anzeigen zu lassen. Wenn Sie also ein Geschenk für um die 10 Euro suchen, schränken Sie den Preisbereich auf zwischen 9 und 11 Euro ein. Weitere Informationen zur kiwisto Suche finden Sie, wenn Sie auf der Suchseite den Link „Hilfe zur erweiterten Suche“ klicken.

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Ich suche ein bestimmtes Produkt eines Herstellers. Andere Produkte des Herstellers habe ich bei kiwisto gefunden, dieses aber nicht. Was kann ich tun?

Viele Hersteller haben ein riesiges Produktangebot. Es ist nicht immer möglich, alle Produkte auch bei kiwisto anzubieten. Wir haben aber immer die Möglichkeit, auch diese Produkte beim Hersteller für Sie zu bestellen. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an, wir werden Ihnen dann mitteilen, ob und zu welchem Preis wir einen Artikel für Sie besorgen können. Selbstverständlich stellen wir Ihnen diesen Artikel dann ebenfalls zu einem Preis auf Basis der Herstellerpreisliste zur Verfügung. Sie bezahlen also im Vergleich zu den regulär bei kiwisto erhältlichen Produkten keinen Aufschlag.

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Ich bin mir nicht sicher, welches der Produkte das richtige für mich ist, können Sie mir helfen?

Selbstverständlich können Sie sich bei kiwisto immer Hilfe holen, wenn Sie bei einem Problem nicht weiter wissen oder Sie Fragen zu einem Produkt haben. Wenn Sie zum Beispiel nicht wissen, welche Größe passt, welche Saugstärke bei Windeln richtig ist oder sonstige Fragen auftauchen, rufen Sie uns an oder stellen Sie uns Ihre Fragen per Mail, wir werden Ihnen gerne weiter helfen, denn bei kiwisto sollen Sie das Produkt erhalten, was Sie benötigen. Bei allen Windelprodukten ist es natürlich auch immer möglich, Probesets zu kaufen. Sollte es ein bestimmtes Produkt nicht einzeln geben, sprechen Sie uns an, wir werden es dann für Sie einstellen, damit Sie selbst die Vor- und Nachteile eines Produktes testen können.

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Sie haben weitere Fragen? Kein Problem, schreiben Sie uns ein Mail an:

questions@kiwisto.de.

Wir werden Ihre Frage dann gerne auf dieser Seite aufnehmen.