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Alles Wichtige zur Bestellung, zur Bezahlung und zum Versand
Bevor Sie eine Bestellung bei kiwisto aufgeben, haben Sie vielleicht ein paar Fragen zu diesem Thema. Diese Fragen werden auf dieser Seite beantwortet.
Inhaltsübersicht:
Informationen zum Thema Bestellung
Wo man im normalen Ladengeschäft einfach zur Kasse geht, steht im Online-Handel der Bestellvorgang an. Sie als Kunde haben bei kiwisto mehrere Möglichkeiten, eine Bestellung aufzugeben, die einfachste Möglichkeit ist dabei immer die Variante über ein Kundenkonto, doch auch andere Möglichkeiten stehen zur Verfügung, die im Folgenden kurz dargelegt werden.
Bestellen mit Kundenkonto (Neukunde)
Sobald Sie im Warenkorb auf den Button "Kasse" klicken, werden Sie in den Login Bereich von kiwisto weitergeleitet. Da Sie als Neukunde noch über kein Kundenkonto verfügen, können Sie hier ein neues Kundenkonto anlegen. Klicken Sie dazu auf den grünen "weiter" Button auf der linken Seite.
Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihre Daten angeben. Die notwendigen Angaben sind mit einem * gekennzeichnet. Sie können hier auch angeben, ob Sie den kiwisto Newsletter erhalten möchten.
Selbstverständlich werden alle hier angegebenen Daten streng vertraulich behandelt und ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Führung Ihres Kundenkontos verwendet. Mehr dazu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
Klicken Sie nun auf weiter und folgen Sie den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm.
Ein Kundenkonto bei kiwisto bietet Ihnen den Vorteil, jederzeit und ganz einfach den Stand Ihrer Bestellungen einsehen zu können. Außerdem können Sie verschiedene Versandadressen angeben oder sich für unseren Newsletter-Service ein- oder austragen. Immer wenn Sie angemeldet sind, wird auch Ihr Warenkorb gespeichert. Sie können also Dinge bei kiwisto aussuchen, diese aber erst ein paar Tage später bestellen. Ihr Kundenwarenkorb vergisst nichts, was Sie nicht selbst entfernen und löschen.
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Bestellen mit Kundenkonto (Bestandskunde)
Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, ist die Bestellung bei kiwisto ganz einfach, egal, ob Sie schon etwas bei uns bestellt haben oder nicht.
Suchen Sie sich Artikel im Shop aus und legen Sie in den Warenkorb. Wenn Sie die gewünschten Artikel zusammen haben, klicken Sie auf den Button "Kasse", Sie werden zum Login Bereich weitergeleitet, hier können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem persönlichen Passwort anmelden. Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, kann Ihnen das System ein neues generieren, das Sie selbstverständlich jederzeit ändern können.
Bitte beachten Sie beim Passwort, dass es sich dabei um Ihren persönlichen Schlüssel zu Ihrem Kundenbereich handelt. Wir werden Sie niemals per Mail oder auf einem anderen Weg nach diesem Passwort fragen und haben selbst ebenfalls keinen Zugriff auf Ihr Passwort.
Folgen Sie nach der Anmeldung den Hinweisen auf dem Bildschirm.
Selbstverständlich können Sie sich auch vor dem Stöbern im Shop anmelden und so zum Beispiel auf schon gespeicherte Artikel in Ihrem Kundenwarenkorb zurückgreifen. Klicken Sie hierfür auf den "Login" Stern im Kopfbereich der Seite und loggen sich ein. Sämtliche Artikel, die Sie als Gast im Warenkorb haben, werden dann automatisch Ihrem Kundenwarenkorb hinzugefügt. Alle Artikel verbleiben auch bei einer Trennung der Internetverbindung oder einem Computerabsturz in Ihrem Kundenwarenkorb, solange, bis Sie sie löschen oder entfernen.
Wenn Sie alle Artikel beisammen haben, klicken Sie auf "Kasse" und folgen den Anweisungen auf dem Bildschirm.
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Bestellmöglichkeiten ohne Kundenkonto
Die einfachste Bestellmöglichkeit sowohl für Sie, als auch für uns ist die Bestellung über ein Kundenkonto. Doch bei kiwisto können Sie auch ohne ein Kundenkonto Bestellungen aufgeben, für diese Bestellungen bestehen die gleichen Zahlungsmöglichkeiten, wie bei Bestellungen mit Kundenkonto:
- Bestellung per Telefon: Rufen Sie uns an unter der Telefonnummer 0 52 83 - 94 89 40 und geben Sie Ihre Bestellung telefonisch auf. Schreiben Sie sich am Besten die Bestellnummern aus dem Shop auf, damit eindeutig ist, was Sie genau bestellen möchten, aber auch ohne diese Bestellnummern werden wir sicherlich herausfinden, welche Artikel Sie wünschen. Am Telefon geben Sie dann die für den Versand notwendigen Informationen an.
- Bestellung per Mail: Geben Sie in Ihrer Mail genau an, welchen Artikel Sie wie oft wünschen, am Besten mit der Artikelnummer aus dem Shop, damit wir Ihre Wünsche eindeutig zuordnen können. Geben Sie außerdem die Zieladresse an, an die wir die Bestellung versenden sollen. Als letztes benötigen wir Ihren Bezahlwunsch, sowie eine Angabe, welchen Versandservice Sie wünschen. Sie werden dann von uns über die voraussichtliche Lieferdauer informiert.
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Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten
Derzeit haben Sie bei kiwisto drei verschiedene Möglichkeiten, eine Bestellung zu bezahlen. Sie können während des Bestellprozesses wählen, wie Sie bezahlen möchten.
Zahlung per Vorkasse
Bei der Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto:
Kontoinhaber:
Kontonummer:
Bankleitzahl:
Kreditinstitut: |
kiwisto Gräfe/Pieles GbR
46389200
26261492
Volksbank Einbeck e.G
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Internationale Überweisungen:
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IBAN:
BIC:
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DE70262614920046389200
GENODEF1EIN
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Ihre Bestellung wird sofort nach Zahlungseingang versendet (vorbehaltlich der Verfügbarkeit der bestellten Waren, siehe dazu auch den Punkt Versanddauer).
Zahlung mit PayPal
Bei einer Zahlung mit PayPal werden Sie automatisch zum Zahlungsdialog von PayPal weitergeleitet. Für diese Zahlungsweise benötigen Sie ein Kundenkonto auf der Seite www.paypal.de. Halten Sie Ihren PayPal Kundenlogin bereit.
PayPal Zahlung an kiwisto, die nicht über den Bestelldialog laufen, gehen an folgende Adresse:
bezahlung@kiwisto.de
Zahlung mit PayPal sind ab einem Warenwert von 10 EUR möglich.
Ihre Bestellung wird sofort nach Bestelleingang zum Versand fertig gemacht, sofern die bestellte Ware auf Lager ist.
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Zahlung per Nachnahme
Bei einer Zahlung per Nachnahme wählen Sie "Nachnahme" im Bestelldialog aus. Bitte beachten Sie, dass bei dieser Bezahlform eine Nachnahmegebühr in Höhe von 4 EUR anfällt, die vom Paketdienstleister erhoben wird. Vor Ort ist außerdem eine Zustellgebühr in Höhe von 2 EUR fällig, die direkt an den DHL Lieferanten gezahlt wird. Für den Versand per DHL Nachnahme fallen also insgesamt Kosten von 11,90 EUR an (5,90 EUR Versandpauschale + 4,00 EUR Nachnahmegebühr + 2,00 EUR Zustellgebühr vor Ort).
Sofern Ihre Bestellung verfügbar ist, wird Sie sofort nach Eingang der Bestellung versandfertig gemacht.
Zahlung per Rechnung
Eine Bezahlung per Rechnung ist derzeit bei kiwisto noch nicht möglich.
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Informationen zu Versandmöglichkeiten und -kosten
Bei kiwisto haben Sie verschieden Möglichkeiten, Ihre Bestellung zugeschickt zu bekommen. Die folgende Tabelle gibt Ihnen nicht nur eine Übersicht über alle diese Möglichkeiten, sondern auch alle wichtigen Informationen zu jeder einzelnen Variante.
Es gibt keinen Mindestbestellwert und es fällt auch kein Mindermengenzuschlag an, auch Probebestellung sind uns willkommen.
Eine hohe Qualität beim Versand ist uns wichtig. Darum versenden wir Pakete ausschließlich mit unserem Premiumpartner DHL und in qualitativ hochwertiger Verpackung. So ist sichergestellt, dass Sie Ihre Bestellungen schnell und in einwandfreiem Zustand erhalten.
Deutschland (inklusive Inseln)
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| Versand als DHL Paket (versichert) |
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5,90 EUR |
Die Standardversandmethode bei kiwisto. Dieser Preis gilt unabhängig vom Gewicht und vom Volumen.
Das Paket ist mit der Sendungsnummer unter www.dhl.de online verfolgbar, die Sendungsnummer bekommen Sie bei kiwisto nach dem Versand per E-Mail. Beachten Sie, dass ein Paket erst nach dem ersten Scan online erfasst ist, es kann also einige Stunden dauern, bis ein Paket in der Sendungsverfolgung auftaucht.
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| Versand per DHL Nachnahme (versichert) |
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11,90 EUR |
Der Standardversand inklusive Nachnahmegebühr. Sie bezahlen den Rechnungsbetrag inklusive Gebühren komplett bei Anlieferung des Paketes an den DHL-Lieferanten.
Bitte beachten Sie, dass auf der Rechnung nur die Versandkosten inklusvie der Nachnahmegebühr von 4 EUR aufgeführt werden (9,90 EUR). Die Zustellgebühr von 2 EUR ist eine reine DHL-Gebühr, die daher nicht auf der Rechnung aufgeführt werden kann.
Eine Nachnahmelieferung kostet Sie also durch diese Gebühr effektiv 11,90 EUR.
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5,90 EUR+
4,00 EUR
Nachnahme-gebühr |
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+ 2 EUR
Vor Ort Zuschlag der DHL
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Auslandsversand (per DHL Paket)
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| Zone 1 (EU) |
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16,90 EUR |
Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d`Italia), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta + Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern/Republik (außer Nordteil)
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| Schweiz (mit DHL) |
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31 EUR |
Da die Schweiz nicht der EU angehört sind hier besondere Zollbeschränkungen zu beachten, die DHL hat jedoch einen Vertrag mit der Schweiz geschlossen, sodass keine weiteren Kosten aus Zoll oder anderen Gebühren anfallen.
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| Übriges Ausland |
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Wenn Ihr Land oben nicht aufgeführt ist, können wir in dieses Land derzeit keine Bestellungen verschicken.
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Versandoptionen
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| postlagernd |
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kostenlos |
Auf dem Adressaufkleber wird ein Vermerk ergänzt, dass der Empfänger das Paket abholen möchte und nur eine Abholkarte eingeworfen werden soll. Wir weisen darauf hin, dass dieser Hinweis häufig von den Auslieferfahrern nicht beachtet wird, kiwisto hat keinen Einfluss auf die Beachtung des Hinweises und keine andere Möglichkeit, eine Sendung postlagernd zu verschicken.
Bitte geben Sie diese Versandoption in den Bemerkungen nach der Bestellung an.
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zuzüglich Versandkosten für die gewählte Versandart |
| Packstationen (mit DHL-Paket) |
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kostenlos |
Das Paket wird an einer der zahlreichen Packstationen in Deutschland abgegeben und kann dort von Ihnen abgeholt werden. Geben Sie dafür einfach als Versandadresse die Adresse einer Packstation in Ihrer Nähe an und wählen Sie als Versandmethode "Versand als DHL-Paket".
Sie müssen sich allerdings unter der Adresse www.packstation.de (verbindet Sie mit der Seite von DHL) für diesen Service anmelden.
Bitte beachten Sie, dass Pakete für den Versand an eine Packstation die Maße 60 x 35 x 35 cm nicht überschreiten dürfen, da sie sonst nicht mehr in die Packstation passen. Falls Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung in eine Packstation passen würde, fragen Sie bitte vor der Bestellung bei uns nach. Sendungen, die zu groß für die Packstation sind, werden automatisch zum nächstgelegenen Postamt umgeleitet.
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zuzüglich 5,90 EUR für den Versand mit DHL |
| Versand im neutralen Paket - bei uns immer |
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kostenlos |
Diskretion ist uns wichtig.
Sämtliche Pakete verlassen unser Haus daher in einem neutralen Paket. Sie müssen diesen Service also nicht gesondert buchen oder extra bezahlen. Sie bezahlen nur die Versandkosten der von Ihnen gewählten Versandart und bekommen Ihre Lieferung in einem neutralen Paket.
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zuzüglich Versandkosten für die gewählte Versandart |
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Versanddauer
Pakete verlassen von Montag bis Freitag einmal am Tag vormittags unser Lager, vollständige Bestellungen vom Nachmittag werden also am Folgetag vormittags verschickt. Versendete Bestellungen sind ca. ein bis zwei Tage später am Zielort. Nach dem Versand bekommen Sie eine Sendungsnummer von uns per Mail.
Sind bestellte Artikel nicht auf Lager, werden Sie sofort von uns nachbestellt, wir halten Sie dann über den Status auf dem Laufenden, so dass Sie immer genau wissen, wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können.
Some information in English for our foreign customers
kiwisto is a German webstore for kids and sanitary needs. At the moment we ship to the EU and Switzerland. If your country is not one of the countries mentioned above, we cannot ship to this country. Your country may be added soon, please contact us before you make an order at kiwisto, so we can give you the needed information. We will too answer all your further questions: about our products, about kiwisto in general or about everything else matching the subject of kiwisto. If you don´t speak German, then you can also write us in English.
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Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte an unsere kompetenten Mitarbeiter aus dem kiwisto Team:
Zum kiwisto Team
Stand der Informationen: 07/2009 - Änderungen vorbehalten
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